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“Os notários e registradores que estiverem mais capacitados e atentos às inovações são os que mais contribuem para a credibilidade do segmento”
15 DE SETEMBRO DE 2022

Diretora da Qualidade da Anoreg-BR, Maria Aparecida Bianchin concedeu entrevista à Anoreg/RS para falar sobre a implementação de uma gestão de qualidade nos serviços extrajudiciais e o PQTA

A diretora da Qualidade da Anoreg-BR, Maria Aparecida Bianchin, concedeu entrevista à Associação dos Notários e Registradores do Estado do Rio Grande do Sul (Anoreg/RS) para falar sobre a implementação de uma gestão de qualidade nos serviços notariais e registrais e o Prêmio de Qualidade Total da Anoreg (PQTA).

“Para os cartórios a premiação tem servido como estímulo para o empreendimento de maiores esforços tanto para se manter na categoria conquistada, como para continuar realizando investimentos e tomando atitudes que visem avanços nesse caminho”, destaca Maria Aparecida.

Leia a entrevista completa:

Anoreg/RS – Como implementar um sistema de gestão da qualidade nos cartórios?

Maria Aparecida Bianchin – De acordo com a Lei nº 8.935/94, o titular do cartório é responsável pela gestão administrativa e financeira de sua unidade extrajudicial. Esse é um dos motivadores para se buscar uma administração de cartórios mais eficiente.

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) publicou no dia 26 de fevereiro de 2020 a nova edição da norma ABNT NBR 15906. A partir da primeira versão, publicada no ano de 2010, a Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR), por meio de sua Diretoria da Qualidade, identificou a necessidade de adequação dos serviços notariais e registrais às novas técnicas de gestão e compôs um grupo de especialistas para a atualização dos requisitos normativos.

A norma integra requisitos internacionais, como as certificações ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental), ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacionais) e SA 8000 (Responsabilidade Social). A nova versão é dividida em sete seções principais: contexto do SNR (Serviço Notarial e Registral), liderança, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhoria.

Para implementar um sistema de gestão de qualidade nos cartórios extrajudiciais, é fundamental implementar a NBR 15906/2020.

Para adquirir a norma ABNT NBR 15906:2021 e saber mais informações, acesse aqui.

A ANOREG/BR oferece um treinamento na NBR 15906, por meio de aplicativo web denominado Cartório TOP (Treinamento, Operação e Performance), disponível em https://cartoriotop.com.br/site/

Anoreg/RS – Quais os principais benefícios de ter esse sistema?

Maria Aparecida Bianchin – Redução de custos, melhoria contínua na prestação de serviços, foco na excelência, fortalecimento das serventias e maior integração com a comunidade.

Anoreg/RS – Como Diretora da Qualidade da Anoreg-BR, como avalia a adesão dos cartórios no PQTA?

Maria Aparecida Bianchin – A premiação é um reconhecimento aos resultados obtidos e na busca constante da excelência.  Para os cartórios a premiação tem servido como estímulo para o empreendimento de maiores esforços tanto para se manter na categoria conquistada, como para continuar realizando investimentos e tomando atitudes que visem avanços nesse caminho.

Mais do que o reconhecimento com a premiação, deve-se ter em mente que é um dever do notário e registrador, prestar o serviço com qualidade e eficiência à população, não se podendo manter inerte, achando que as conquistas já obtidas são suficientes.  O foco e o consequente aperfeiçoamento devem ser mantidos todos os dias.

Assim, minha avaliação do PQTA é muito positiva, pois ao longo dos anos tem crescido o número de inscrições, conforme se vê no quadro abaixo, e neste ano tivemos um recorde, com 205 inscrições de Cartórios de 25 estados brasileiros. E todos os cartórios auditados pelo PQTA estarão no Ranking Nacional de Qualidade Notarial e Registral 2023.  Vejamos a evolução:

Anoreg/RS – Qual a importância da capacitação dos cartórios para a prestação dos serviços?

Maria Aparecida Bianchin – Os cartórios vêm atendendo ao chamado da Anoreg/BR e das Anoreg’s Estaduais para aderirem às diretrizes da NBR 15906/ e a adesão a programas de qualidade tem contribuído para mudanças visíveis na classe, com cartórios organizados, modernos, e com clientes internos e externos mais satisfeitos

Entendemos que é fundamental que os delegatários de cartórios mantenham constante capacitação de seus colaboradores, buscando alternativas para identificar novas necessidades e oportunidades que podem ou possam ser supridas pelos cartórios, haja vista ser o segmento com maior capilaridade no país, além de gozar de credibilidade e prestígio perante a sociedade e os poderes constituídos.

Diferentes formas de entrega dos nossos serviços estão sendo estudadas e implementadas, e a utilização de tecnologia e das mídias sociais tem contribuído para a divulgação dos nossos serviços.

Vários cursos e materiais têm sido liberados pela Anoreg BR, pelas demais entidades de classe, e parceiros, para aprendermos mais sobre nosso ramo de atuação, como lidar com o público usuário, conhecer novas ferramentas que podem otimizar processos, aprender sobre gestão e finanças. Aqui vale lembrar que, os notários e registradores que estiverem mais capacitados e atentos às inovações são os que mais contribuem para a credibilidade do segmento.

Anoreg/RS – Quais dicas sugere aos cartórios que estão se preparando para o PQTA?

Maria Aparecida Bianchin – Aquisição da norma ABNT NBR 15906:2021, participação no treinamento Cartório Top, estudos constantes, com engajamento dos colaboradores. A cultura da qualidade deve estar impregnada no labor diário de todos que participam da equipe.

Anoreg/RS – Qual a relevância da atividade notarial e registral no processo de desjudicialização e desburocratização dos serviços?

Maria Aparecida Bianchin – Nosso segmento conta com a maior capilaridade no país, além de gozar de credibilidade e prestígio perante a sociedade e os poderes constituídos. Ao longo dos anos, todos os procedimentos que foram delegados aos notários e registradores têm sido sucesso, pois são céleres e descomplicam a vida do usuário. Se estivermos bem preparados, atuando de modo eficiente, certamente mais serviços serão desjudicializados e atribuídos ao setor.

Eu avalio o PQTA com um programa de premiação de alto nível de excelência no objetivo de preparar os cartórios extrajudiciais brasileiros para as exigências atuais e futuras, incentivando investimentos em gestão, considerados imprescindíveis para a prestação de serviços eficientes.

Fonte: Assessoria de Comunicação – Anoreg/RS